Dar de cara com a mensagem de que o “dispositivo não está cadastrado” ao tentar acessar o aplicativo do Banco do Brasil ou autorizar um pagamento importante é uma das maiores dores de cabeça para os correntistas. Se você trocou de celular, atualizou o sistema operacional ou simplesmente reinstalou o app, o banco corta o acesso preventivamente por motivos de segurança cibernética.

Antigamente, a única alternativa para resolver essa pendência exigia ir obrigatoriamente até uma agência física ou a um terminal de autoatendimento para escanear o QR Code de liberação. A boa notícia é que, com a evolução dos protocolos de segurança digital, já é possível realizar a liberação do BB Code e cadastrar o seu smartphone diretamente de casa, sem precisar pegar filas. Vamos detalhar como funciona esse processo e o passo a passo para destravar o seu acesso agora.

O que significa a mensagem de “Dispositivo não cadastrado”?

Compreender o motivo do bloqueio ajuda a entender por que o aplicativo barra as operações. O sistema de segurança do Banco do Brasil exige que cada smartphone utilizado para movimentar a conta possua uma chave de criptografia digital exclusiva (o chamado BB Code ou chave de segurança do dispositivo).

Quando você instala o app em um aparelho novo ou limpa os dados do sistema, o servidor do banco não reconhece aquele hardware. Para evitar que fraudadores acessem a sua conta a partir de celulares desconhecidos, o acesso a transações financeiras (como Pix, TED e pagamentos) fica totalmente restrito até que você confirme a sua identidade e vincule oficialmente o novo aparelho.

É possível liberar o BB Code sem ir ao caixa eletrônico?

Sim, é totalmente possível, mas há uma regra importante que depende do histórico da sua conta. Se você já possui biometria facial cadastrada nos bancos de dados do governo ou da própria instituição, ou se a sua conta tem um nível de segurança que permite validação remota via SMS e confirmação de senha, o processo é 100% digital.

Por outro lado, contas recém-abertas ou aquelas cujos dispositivos sofreram bloqueios preventivos severos por suspeita de fraude ainda podem exigir uma validação inicial em um terminal físico caso o sistema recuse a validação remota. No entanto, para a imensa maioria dos casos de troca comum de celular, o aplicativo oferece um fluxo de autorização autônomo.

O passo a passo para liberar o seu dispositivo e o BB Code

Para cadastrar o seu smartphone e ativar o BB Code sem precisar sair de casa, siga esta sequência de orientações recomendadas:

• Baixe o aplicativo oficial: Certifique-se de que está utilizando o aplicativo legítimo do Banco do Brasil baixado diretamente da Google Play Store (Android) ou App Store (iOS).

• Faça o login com seus dados: Insira sua agência, conta e senha eletrônica de 8 dígitos. O aplicativo identificará imediatamente que o aparelho não está cadastrado e exibirá um aviso orientando a liberação.

• Selecione a opção de liberação digital: Escolha o método de validação remota disponível para o seu perfil (como confirmação por SMS enviado para o seu número cadastrado ou reconhecimento facial, se solicitado).

• Siga as instruções de segurança: Digite os códigos de confirmação recebidos nos canais oficiais e aguarde a validação dos servidores do banco.

• Ative o BB Code: Uma vez confirmado o vínculo do aparelho, o aplicativo gerará automaticamente a chave de segurança digital (BB Code), permitindo que você volte a realizar Pix e pagamentos normalmente.

Quanto custa para liberar o celular ou ativar o BB Code?

Uma informação fundamental que traz total tranquilidade ao correntista é que todo o processo de cadastro de dispositivo, ativação do BB Code e uso dos canais digitais é 100% gratuito. O Banco do Brasil não cobra nenhuma taxa para que o cliente vincule seu smartphone à conta.

Se você encontrar páginas na internet, perfis em redes sociais ou anúncios patrocinados cobrando valores em dinheiro para “fazer a liberação remota do BB Code”, desconfie imediatamente. Trata-se de uma tentativa de golpe aplicada por estelionatários que se passam por falsos suportes.

É confiável cadastrar o dispositivo pelo aplicativo?

Sentir receio de realizar procedimentos de segurança bancária diretamente pelo celular é perfeitamente compreensível. A resposta é que sim, é totalmente seguro e oficial, desde que você realize o procedimento dentro do aplicativo legítimo do Banco do Brasil.

O grande cuidado de segurança que você precisa tomar é nunca fornecer senhas completas, códigos de confirmação enviados por SMS ou dados pessoais a supostos atendentes que liguem ou mandem mensagens oferecendo ajuda para destravar o seu celular.

O que fazer se o aplicativo recusar a liberação remota?

Caso você tente seguir o passo a passo digital e o sistema do banco exiba uma mensagem informando que a liberação precisa ser concluída em um terminal físico, infelizmente não será possível escapar da ida à agência.

Nessa situação, dirija-se a um caixa eletrônico do Banco do Brasil com o seu cartão com chip e utilize a leitora de biometria para autorizar o novo dispositivo em poucos minutos, seguindo a opção de Segurança > Autorização/Bloqueio de Celular.

Quais são os erros comuns que atrapalham o cadastro?

Identificar os deslizes mais frequentes evita que você perca tempo ou tenha o acesso bloqueado por excesso de tentativas:

• Digitar dados incorretos no SMS: Errar os dígitos do código de confirmação enviado pela operadora, o que bloqueia temporariamente a tentativa de envio.

• Utilizar conexões de internet instáveis: Tentar fazer a validação de segurança usando redes Wi-Fi públicas ou instáveis que interrompem a criptografia dos dados.

• Desatualizar o sistema operacional: Manter o Android ou o iOS desatualizado, o que impede que o aplicativo execute as validações biométricas modernas exigidas pelo banco.

Perguntas Frequentes (FAQ)

O aviso de “Dispositivo não cadastrado” significa que fui roubado?

Não. Essa mensagem aparece exclusivamente quando você tenta acessar a conta de um celular novo ou após limpar os dados do aplicativo no mesmo aparelho.

Posso usar o mesmo BB Code em dois celulares diferentes?

Não. Por questões de segurança, a chave de segurança (BB Code) é vinculada de forma exclusiva a apenas um único dispositivo por vez.

Quanto tempo demora para o BB Code ser liberado digitalmente?

Se o processo de validação remota (via SMS ou biometria) for aceito pelo sistema, a liberação do dispositivo e do BB Code é realizada de forma instantânea.

O que fazer se eu não receber o SMS de confirmação do banco?

Verifique se o seu celular está com sinal de operadora ativo, se o chip não está bloqueado e se o número cadastrado na sua conta é o mesmo que você está utilizando.

Preciso ir à agência se eu trocar de número de telefone?

Se o número de SMS mudar, pode ser necessário atualizar o cadastro do celular em um caixa eletrônico do BB para voltar a receber os códigos de segurança.

O acesso pelo computador (Internet Banking) funciona sem cadastrar o celular?

Sim. O cadastro de dispositivo é uma exigência restrita aos aplicativos móveis; o acesso pelo navegador do computador utiliza outras camadas de validação, como o Módulo de Segurança.

O modo de economia de energia do celular interfere na liberação?

Sim. Baterias em modo de economia extrema ou aplicativos limpadores de memória de terceiros podem encerrar processos em segundo plano, cortando a sessão de criptografia.

Posso pedir para alguém liberar minha conta da central telefônica?

Não. Os atendentes da central de atendimento por telefone não realizam liberações de dispositivos à distância por motivos rigorosos de segurança contra fraudes.